Customer Support

シナリオ​チャットボット

ページを​見ている方に
先に​声をかけ、
選択肢で​用件を​絞って、
答えや​受付に​つなげます。

  • 01見ている​ページ・​来た​経路・​滞在時間に​合わせて、​声かけの​内容を​変えます
  • 02選択肢ごとの​答えは、​社内で​決めた​内容を​そのまま​返します
  • 03選択肢に​無い用件は、​自由な​質問や​問い合わせの​受付に​つなぎます

SCREENページの​右下に​表示される​声かけに​なります

サイトの右下に出た声かけ。何ができるの?、導入の流れは?、料金は?、無料お試しを申し込む、の選択肢
  1. 1最初の​声かけです。​閲覧中の​ページや​滞在時間に​合わせて​表示します
  2. 2選択肢です。​押すと、​あらかじめ用意した​回答や​受付の​画面に​進みます

提供内容

ページを​見ている​方に、​先に​声をかけます。​見ている​ページ・​来た​経路・​滞在時間を​条件に、​声かけの​内容と​選択肢を​出し分けます。

選んだ用件には、​社内で​決めた​答えを​すぐに​返します。​たとえば​「導入の​流れは?」⁠には、​申し込みから​公開までの​段階と​日数を​返し、​続けて​選べる​候補を​示します。​用件が​選択肢に​無い​ときは、​自由に​入力できる​欄から​質問を​受け付け、​資料請求や​問い合わせの​受付に​進めます。

SCREEN「導入の​流れは?」⁠を​押した​後の​画面に​なります

チャット画面。申し込みから公開までの4つの段階と日数を答えている
  1. 1選んだ用件への​回答です。​申し込みから​公開までの​段階と​日数を​案内しています

仕組み

声をかける​条件と、​選択肢ごとの​答えや​受付を、​あらかじめ決めて​おきます。

ページに来る方:広告から来た方・料金のページを読んだ方・しばらく迷っている方。条件で決める:どのページを見ているか・どこから来たか・どのくらい滞在しているか。選択肢で答える:決めてある答えと、次の選択肢を返します/受付へつなぐ:資料請求・問い合わせの受付に進み、担当者に届けます
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