カスタマーサポート

よく​ある状態

• 同じ​質問への​回答が、​担当者に​よって違う
• 取扱説明書に​書いてある​ことを、​電話で​聞かれている
• よく​ある​質問の​ページを、​何年も​更新していない
• 夜と​土日に​来た​問い合わせは、​翌営業日の午前まで​誰も​見ていない
• 海外からの​問い合わせに​答えられる人が、​社内に​限られている