カスタマーサポート

よく​ある状態

• 同じ​質問への​回答が、​担当者に​よって​異なる
• 取扱説明書に​記載されている​内容に​ついて、​電話で​問い合わせを​受けている
• よく​ある​質問の​ページを、​何年も​更新していない
• 夜間と​土日に​届いた​問い合わせは、​翌営業日の午前まで​誰も​確認していない
• 海外からの​問い合わせに​回答できる​担当者が、​社内に​限られている